Hoe een locatie zijn deelnemers actief naar de trein stuurt zonder dat het betuttelend klinkt

Het verschil dat communicatie maakt Er is een groot gat tussen een locatie die bereikbaar is per trein en een locatie die dat ook actief communiceert. De meeste locaties die op loopafstand van een station liggen, vermelden dat ergens op hun website, in een klein tekstblokje onder het kopje 'bereikbaarheid', en laten het daarbij. De organisator die het event boekt, weet het dus, maar de deelnemer die de uitnodiging ontvangt, krijgt standaard een parkeeradres en een route voor autoverkeer, en neemt de auto. Onderzoek naar reisgedrag bij zakelijke events laat consistent zien dat deelnemers die actief worden geattendeerd op de OV-optie, inclusief reistijd en loopafstand, significant vaker met het openbaar vervoer reizen dan deelnemers die die informatie niet krijgen. Het gedrag verandert niet door de mogelijkheid maar door de herinnering aan de mogelijkheid op het juiste moment, namelijk wanneer iemand zijn reis aan het plannen is. Wat werkt in de praktijk De bevestigingsmail van een event is het ideale moment. Niet als bijlage met een routekaart, maar als directe alinea in de mail: 'Het evenement is op vijf minuten loopafstand van station Den Haag Centraal. Vanuit Amsterdam reis je in 55 minuten rechtstreeks, vanuit Rotterdam in 25 minuten. De looproute vind je hier.' Die ene alinea kost niets om te schrijven en heeft een meetbaar effect op de modaliteitsverdeling bij aankomst. Locaties die een stap verder willen gaan, kunnen een samenwerking met NS Business Card aanbieden of bedingen, waarbij de opdrachtgever zijn deelnemers een treinticket kan aanbieden als onderdeel van de eventlogistiek. Dat is niet gratis, maar het neemt de drempel van het OV-plannen volledig weg en maakt de treinreis voor deelnemers eenvoudiger dan zelf een parkeerplaats zoeken. Toon en timing zijn alles Het woord betuttelend staat in de kop van dit artikel om een reden. Er is een versie van OV-stimulering die aanvoelt als een preek over duurzaamheid, en die versie werkt niet. Als de communicatie begint met 'voor het milieu vragen we je de trein te nemen', is de weerstand bij een deel van de deelnemers al gewekt voordat ze de looptijd hebben gelezen. Als dezelfde informatie wordt gepresenteerd als een praktisch voordeel, geen parkeerkosten, geen zoeken naar een plek, directe aansluiting op de verbinding terug naar huis, werkt het gewoon als reisadvies en roept het geen enkele weerstand op. De locatie die dit slim aanpakt, presenteert de OV-optie als de makkelijkste keuze voor wie die route kan maken, en laat de keuze volledig bij de deelnemer. Geen verplichtingen, geen moraliserend appel. Gewoon informatie op het juiste moment, goed geformuleerd.

Hoe een locatie zijn deelnemers actief naar de trein stuurt zonder dat het betuttelend klinkt

Lees verder in de community